Politique en matière de retours et de remboursements

Chez La Fabrique du Néon, chaque création est pensée comme une pièce unique. Qu’il s’agisse d’une enseigne néon LED sur-mesure réalisée à partir d’un logo, d’un mot, ou d’un dessin, ou encore d’un modèle issu de notre collection en ligne avec ses nombreuses déclinaisons de couleurs et de tailles, tous nos produits sont fabriqués à la demande.

Cette démarche nous permet de garantir une qualité artisanale et une finition soignée sur chaque projet. Elle implique en revanche une politique de retours adaptée à la nature personnalisée de nos produits. Notre objectif est d’être totalement transparents, tout en assurant un service client réactif et une garantie solide pour vous accompagner sereinement.

Chez La Fabrique du Néon, il n’existe aucun produit en stock. Toutes nos enseignes néon LED sont fabriquées uniquement à la commande, que ce soit à partir de votre logo, d’un mot personnalisé via notre configurateur, ou parmi les nombreux modèles de notre collection en ligne.

Chaque création passe par un processus artisanal : découpe, assemblage, montage et contrôle qualité sont réalisés avec un haut niveau d’exigence. Ce fonctionnement garantit un résultat unique et parfaitement adapté à votre demande, mais il signifie aussi que nous ne pouvons pas accepter de retours liés à un simple changement d’avis.

Nos néons sont donc conçus pour être uniques, durables et faits pour vous, dans le respect de vos choix de taille, de couleur et de style.

En raison de la nature même de nos produits, aucun retour ni échange n’est possible. Chaque enseigne néon LED étant fabriquée spécialement pour vous, selon vos choix et vos indications, elle ne peut pas être remise en vente ni réutilisée.

La seule exception concerne les cas de défaut, de malfaçon ou de non-conformité par rapport à la commande validée. Dans ce cas, notre équipe s’engage à trouver la solution la plus adaptée : réparation, remplacement, avoir ou remboursement.

Cette politique nous permet de rester transparents et de garantir une véritable sécurité d’achat, tout en valorisant la qualité artisanale de nos créations.

Si, malgré nos contrôles qualité, votre enseigne néon LED présente un problème, notre service après-vente est là pour vous accompagner. Voici les étapes à suivre :

1. Contactez notre service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@lafabriqueduneon.fr ou par téléphone au 07 49 89 79 07.
2. Préparez les éléments utiles : votre numéro de commande, des photos ou vidéos montrant clairement le défaut, et une description précise de la situation.
3. Attendez notre validation avant tout retour. Aucun colis ne peut être accepté sans accord préalable de nos équipes.

Après analyse, nous déterminons la solution la plus adaptée : réparation, remplacement, avoir ou remboursement, selon la nature du défaut constaté. Notre priorité est de vous apporter une réponse rapide et satisfaisante.

Toutes nos enseignes néon LED bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Cela signifie que si un problème technique lié à la conception ou aux matériaux survient dans ce délai, nous assurons la prise en charge de votre produit.

La garantie ne s’applique pas en cas de :

• mauvaise installation ou branchement non conforme,
• usage détourné ou inadapté,
• modification du produit par un tiers,
• usure normale ou dommage lié à un choc accidentel.

Pour bénéficier de la garantie, il vous suffit de contacter notre service après-vente avec les éléments nécessaires (photos, numéro de commande). Notre équipe évaluera rapidement la situation et vous proposera une solution adaptée.

Notre objectif est simple : vous offrir une enseigne lumineuse fiable et durable, tout en vous assurant un accompagnement personnalisé tout au long de sa vie.

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos enseignes néon LED étant toutes fabriquées à la commande – qu’il s’agisse d’un modèle issu de notre collection ou d’une création sur-mesure – elles sont considérées comme des produits personnalisés. Cela signifie qu’aucune annulation ni rétractation n’est possible une fois la commande validée.

Cette règle protège le caractère unique de chaque projet et garantit à nos clients la certitude de recevoir un produit conçu spécialement pour eux. Bien entendu, en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité, notre service client s’engage à intervenir rapidement pour trouver une solution adaptée.

Chaque enseigne néon LED est soigneusement emballée afin de garantir une livraison en parfait état. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, mais il est important de vérifier votre colis dès sa réception.

• Si le carton présente des dommages visibles, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de prendre des photos.
• En cas de produit endommagé lors du transport, contactez rapidement notre service client avec les preuves nécessaires (photos du colis et du néon) afin que nous puissions ouvrir une réclamation et trouver la meilleure solution.
• Sans réserve ou signalement au moment de la livraison, il sera plus difficile de faire valoir vos droits auprès du transporteur.

Notre priorité est de vous livrer un produit en parfait état et de vous accompagner efficacement en cas d’incident.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Que ce soit pour déclarer un problème, obtenir un suivi ou demander un conseil, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client réactif et humain.

📧 Email : contact@lafabriqueduneon.fr
📞 Téléphone : 07 49 89 79 07

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les plus brefs délais afin que votre expérience avec La Fabrique du Néon reste simple, agréable et rassurante.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez également consulter notre page FAQ, très complète et régulièrement mise à jour.